ING abre oficinas propias en España adaptadas a sus clientes

ING ya tenía puntos de información y venta en España, pero eran 'alquiladas' a Nationale-Nederlanden, su empresa madre. Ahora contará con verdaderas oficinas ING repartidas por todo el pais.

ING ya tenía puntos de información y venta en España, pero eran 'alquiladas' a Nationale-Nederlanden, su empresa madre. Ahora contará con verdaderas oficinas ING repartidas por todo el pais.

ING Direct, el banco de Matís Prats y al parecer “cada día el de más gente”, o “tu otro banco”, siempre se ha caracterizado por ser diferente. Desde el principio hizo de la atención teléfonica y por Internet y del mínimo contacto y molestias posibles con el cliente una forma de ser. Se jactaban, y lo siguen haciendo, del “fresh banking”, algo así como ser diferentes y a la larga mejores. Pero hay cosas en las que los clientes nunca cambiaremos, y se acaba notando en la forma de actuar de los bancos.

Hace ya meses que ING tiene oficinas en España, pero eran una especie de prueba: en realidad se trataba de sucursales de la aseguradora Nationale-Nederlanden (empresa madre de ING) repartidas por la geografía española y que cedían una parte para que ING pudiera dar atención al cliente en vivo. Parece que la cosa funcionó, y ahora ING anuncia que abrirá en breve hasta 25 sucursales propias por toda España, sus primeras oficinas ‘de verdad’. La empresa naranja anuncia más de 60 puestos de atención al cliente repartidos entre esas 25 nuevas oficinas y asegura que un 85% de sus clientes contarán con una oficina ING dentro de su provincia.

Si bien el 92% de las transacciones en ING se realizan por Internet, desde la empresa holandesa hablan de nuevo impulso al cara a cara con esta política de apertura de oficinas. Tanto es así que se han basado en encuestas realizadas a sus clientes para amoldar las oficinas a las necesidades del consumidor.