Si ayer dábamos consejos sobre cómo evitar los robos y estafas por Internet, si has caído en alguna, te comentamos qué pasos puedes seguir para intentar recuperar tu dinero.

Lo primero que debes conocer es que tanto la Guardia Civil como la Policía Nacional tienen departamentos especializados en este tipo de delitos: la Guardia Civil tiene el Grupo de Delitos Telemáticos y la Policía Nacional tiene la Brigada de Investigación Tecnológica y en sus páginas web puedes encontrar más información de este tipo de delitos.

El delito por Internet (siempre hablando de comercio electrónico, sin meternos en este blog en delitos de robos de datos personales o cosas peores) puede haber sido de muchas maneras: no te han enviado el producto que has pedido, te lo han enviado en mal estado y no te quieren devolver el dinero, te han enviado algo distinto a lo que compraste, han usado tus datos de tarjetas para sustraerte dinero, etc…

Los consejos más importantes son:

• Antes que nada intenta contactar con el vendedor (sea una persona, una tienda, etc) para tratar de aclarar lo sucedido: puede ser que haya sido un error, que el producto esté en garantía y deba cambiarlo, etc…
• En caso que no conteste o dé evasivas, trata de contactar o de informarte con la página web a través de la cual has hecho la compra, para ver si te ofrecen algún tipo de ayuda, consejo, asesoramiento…sobre este tipo de intercambios; según el tipo de transacción y negocio, puede que la página web pueda aportarte alguna solución.
• Si ambos pasos fallan, trata de recopilar toda la información posible sobre lo sucedido: datos tuyos y del vendedor, intercambio de mails que hayáis tenido, intercambio de llamadas, web donde habéis realizado el contacto, recibos, facturas del producto recibido, el producto recibido, etc…

A partir de aquí queda denunciar (o si no quieres ‘complicarte’ la vida, porque no ha sido mucho dinero o no te interesa, es aconsejable por lo menos informar a las autoridades):

• La Guardia Civil te permite tanto denunciar como informar a través de este enlace.
• La Policía Nacional te permite algo similar en este enlace.

Bueno, espero que si has sufrido una estafa no haya sido muy grave y se pueda arreglar a través de estos enlaces.